سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
تلتزم شركة عمد المتخصصة بتقديم خدمات هندسية ومقاولات بأعلى معايير الجودة. سياسة الضمان الخاصة بنا تعكس هذا الالتزام وتحمي مصالح عملائنا الكرام من خلال توفير ضمانات شاملة وإجراءات واضحة للمطالبة والاستبدال والاسترجاع.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المشروع والخدمة المقدمة. نحن نوفر ضمانات طويلة الأجل لضمان استدامة المشاريع والمنتجات:
- • مشاريع البناء والتشييد: من سنة إلى خمس سنوات حسب نوع العيب والمواصفات المتفق عليها
- • التشطيبات والدهانات: من سنة إلى ثلاث سنوات
- • الصيانة والتشغيل: ضمان على الخدمات المقدمة وفق العقد
- • الطوب الزجاجي والمنتجات: من سنة إلى سنتين حسب نوع المنتج
يتم توضيح مدة الضمان بالتفصيل في العقد أو عرض السعر قبل بدء التنفيذ.
ما يغطيه الضمان
يشمل الضمان العيوب التالية التي تنتج عن سوء التنفيذ أو استخدام مواد غير مطابقة للمواصفات:
- ✓ العيوب الإنشائية (التصدعات، الانهيارات، الهبوط غير المتوقع)
- ✓ عيوب التشطيبات (الدهانات، الجبس، الأرضيات)
- ✓ تسربات المياه والعزل المائي
- ✓ عيوب التركيبات الكهربائية والسباكة
- ✓ عدم الالتزام بالمواصفات والكود السعودي للبناء
- ✓ عيوب المنتجات المورّدة (الطوب الزجاجي، المواد)
ما لا يغطيه الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- • الاستخدام الخاطئ أو الإساءة للمنتج أو المشروع
- • التعديلات أو التغييرات غير المصرح بها من قبل الشركة
- • الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية (الكوارث الطبيعية، الزلازل، الفيضانات)
- • عدم الالتزام بتعليمات الصيانة والعناية
- • الأضرار الناجمة عن عدم الصيانة الدورية المطلوبة
- • البلى الطبيعي والتآكل من الاستخدام العادي
- • الأضرار الناجمة عن عدم توفير البيئة المناسبة (التهوية، الرطوبة)
إجراءات المطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التبليغ الفوري
تبليغ شركة عمد المتخصصة بالعيب أو المشكلة بشكل فوري (خلال 7 أيام من اكتشافها) عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تقديم التفاصيل
تقديم وصف تفصيلي للعيب مع صور واضحة وتاريخ اكتشاف المشكلة.
الفحص والتقييم
ستقوم الشركة بفحص الموقع أو المنتج خلال 3-5 أيام عمل لتقييم العيب والتأكد من أنه مشمول بالضمان.
الموافقة والإصلاح
في حالة الموافقة على المطالبة، ستقوم الشركة بإصلاح العيب أو استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
الاستبدال والإصلاح
عند الموافقة على مطالبة الضمان، توفر شركة عمد المتخصصة:
- • إصلاح العيب: إصلاح العيب بشكل كامل دون تكلفة إضافية باستخدام مواد معتمدة
- • استبدال المنتج: استبدال المنتج الخاضع للعيب بمنتج جديد مطابق
- • الصيانة الدورية: توفير صيانة دورية مجانية خلال فترة الضمان
- • الدعم الفني: دعم فني مستمر وتوجيهات للعناية الصحيحة
ملاحظة مهمة: يتم تنفيذ الإصلاح أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن (عادة خلال 7-14 يومًا حسب طبيعة العيب). للمشاريع الكبيرة، قد يتم الاتفاق على جدول زمني مناسب.
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع تنطبق على المنتجات المورّدة (الطوب الزجاجي، المواد) وليس على الخدمات المنفذة:
شروط الاسترجاع:
- • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج
- • المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- • يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفواتير والمستندات
- • يجب التأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي تلف أو عيوب
عملية الاسترجاع:
- • التواصل مع شركة عمد المتخصصة لتقديم طلب الاسترجاع
- • إرسال المنتج إلى مستودع الشركة (قد يكون هناك تكلفة شحن)
- • فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع
- • استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال 7-10 أيام عمل
ملاحظة: لا ينطبق الاسترجاع على الخدمات المنفذة (البناء، التشطيبات، الصيانة) بعد تنفيذها. في حالة عدم الرضا عن الخدمة، يتم معالجة الأمر من خلال سياسة الضمان والإصلاح.
جهات الاتصال للاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الضمان أو الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:
الهاتف
0115001436الجوال والواتساب
0555695892البريد الإلكتروني
البريد الإلكترونيالعنوان الرئيسي
الرياض، المركز المالي، مبنى 4.07، الدور 43
هل لديك استفسارات إضافية؟
نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا للحصول على توضيحات إضافية حول سياسة الضمان أو أي خدماتنا الأخرى.